Klachtenprocedure

Wij doen ons uiterste best uw nalatenschap zo goed mogelijk en naar tevredenheid af te wikkelen en uw belangen daarbij in het oog te houden. Open en duidelijke communicatie is daarbij van groot belang, zodat u weet waar u staat. Als u het niet eens bent met onze werkwijze of een door ons gemaakte keuze, geef dit dan vooral ook aan.

Ontstaat er onenigheid over de te nemen stappen en komt u er niet uit met de collega in kwestie, dan kunt u per post of via het contactformulier uw klacht indienen. Een andere medewerker van ons kantoor beoordeelt de klacht.

U ontvangt binnen veertien dagen een ontvangstbevestiging van uw klacht. Daarna volgt eventueel nog een gesprek. Binnen zes weken informeren wij u schriftelijk hoe de klacht is afgehandeld.
Meer informatie vindt u in ons klachtenreglement.